Les 3: Usability

18-10

Dit was onze 3e les: Usability. Het is belangrijk voor een klant om te weten of zijn/haar product goed ontvangen gaat worden. Als bedenker/maker van een product vind je heel vaak dat bepaalde functies logisch werken, maar dit komt omdat je het systeem zelf bedacht hebt. Je weet pas zeker dat iets goed werkt als je een Usability test erop los gelaten hebt.

Er zijn 3 vormen van Usability:
Hallway testing
Mensen van de straat pikken en observeren

Remote Usability testing
Alles onderzoeken en opschrijven in een bepaalde structuur en daar later scenario's van maken.
Voorbeeld: Silverback.

Expert review
--

Als je de Usability wil testen van een product moet je proberen mensen te vinden die volledig buiten het product staan en er eigenlijk niks vanaf weten. Zo zijn je gegevens het meest rendabel omdat je geen persoon gebruikt die wellicht het sneller kan snappen omdat hij ervaring heeft met soortgelijke producten.
Wat ook aan bod kwam was de Noldus koffer met daarin The Observer. In deze koffer zit een zeer hoge kwaliteit camera, veel kabels, een laptop, een microfoon en heel wat verbind stukjes. Daarnaast staat er op de laptop een speciaal stuk software wat gebruikt kan worden tijdens de Usability test. Alles kan tijdens de test genoteerd worden met Anchors en deze kunnen later weer teruggekeken worden om mogelijk extra informatie toe te voegen. Wat dit stuk software ook kan is een ander scherm opnemen. Zo kan je de fysieke reactie van de gebruiker opnemen maar dus óók zijn handelingen op de computer zelf zodat je kan zien hoe de gebruiker reageert wanneer hij ergens op klikt/iets in moet vullen.

The Observer is een heel erg goed pakket om Usability onderzoeken te doen, er zit alleen wel een groot "nadeel" aan, het pakketje kost een kleine tienduizend euro. Gelukkig is er ook het eerder genoemde Silverback wat een stuk goedkoper is en soortgelijke functionaliteit heeft.

Extra aangeraden informatie:
Steve Krug
Don't make me think
Rocket surgery made easy